Hesabınızı Nasıl Dondurur ve Geri Açarsınız

Burada, bir güvenlik tehdidi ile karşılaştığınızda hızlı bir şekilde yardım alabilmeniz için hesabınızı nasıl dondurup çözebileceğinizi öğreneceksiniz.

İçerik

1. Hesabınızı Dondurma
2. Hesabınızı Çözme

  

1. Hesabınızı Dondurma

Hesabınızı hızlı bir şekilde dondurmak için üç yöntem kullanabilirsiniz:

1.1 Hassas işlemleri gerçekleştirirken, onay e-postası alırsınız ve bu e-postada bir dondurma bağlantısı bulunur. Bağlantıya tıklayarak hesabınızı anında dondurabilirsiniz. Bu onay e-postasını tetikleyen senaryolar şunları içerir:

• Olağandışı IP etkinliği
• Giriş bildirimleri
• Kaldıraç etkinleştirme
• Telefon numarasını değiştirme veya bağlantısını kaldırma
• E-posta adresini değiştirme veya bağlantısını kaldırma
• Alım satım şifresini değiştirme veya sıfırlama
• Giriş şifresini değiştirme
• API oluşturma veya değiştirme
• Para çekme
• Hesabınızı dondurma ve çözme

Bağlantı şu şekilde görünmelidir:

  

1.2 Eğer zaten giriş yapmışsanız, acil dondurma iki şekilde yapılabilir:

i. Profil → Güvenlik → Hesap Dondurma seçeneğini bulun ve tıklayın.

ii. Ya da, Yardım Merkezi sayfası → Hesap Dondurma seçeneğine gidin.

1.3. Hesabınızın veya e-posta adresinizin ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız ve KuCoin TR hesabınıza giriş yapamıyorsanız, canlı destek ile hemen iletişime geçin. Kimliğiniz doğrulandıktan sonra, hesabınız hızla dondurulacaktır.

Web:

KuCoin TR resmi web sitesini açın. Ana sayfanın altındaki Hizmetler bölümünden Yardım Merkezi'ni seçin. Alternatif olarak, sağ alt köşedeki “Yardıma mı ihtiyacınız var?” müşteri destek simgesine tıklayın.

  

Uygulama:

Uygulamaya giriş yapın, sol üst köşedeki profilinize dokunarak menüyü açın ve Destek → Çevrimiçi Destek seçeneğine tıklayın.

    

  

 

2. Hesabınızı Çözme

Hesabınızın güvende olduğundan emin olduktan sonra, kendiniz çözebilir veya müşteri desteğiyle iletişime geçerek manuel çözüm talep edebilirsiniz.

 

2.1 Kendiniz Çözme

Hesabınızı kendi başınıza dondurduysanız, kendiniz çözme talebi göndermeniz gerekir. Öncelikle hesabınıza giriş yapın. Bir açılır pencere görünecek ve sizden güvenlik doğrulamasını tamamlamanız istenecektir. Hesabınızı doğrulamak için alım satım şifrenizi ve aldığınız doğrulama kodunu (e-posta veya SMS yoluyla) girin. Daha sonra kimlik doğrulamasını tamamlamak ve kendi kendine çözüm talebini göndermek için ekrandaki talimatları izleyin.

Not: Hesabınızı dondurduktan sonra yalnızca 24 saat sonra hesabınızı çözebilirsiniz.

 

2.2 Manuel Çözme

Hesabınız başka nedenlerle dondurulduysa ve giriş yapamıyor, para çekemiyor veya işlem yapamıyorsanız, çevrimiçi sohbet ile iletişime geçin. Durumu araştırıp hesabınızı en kısa sürede çözeceğiz.

 

Umarız bu bilgi sizin için faydalı olmuştur! Daha fazla yardım için, 7/24 müşteri desteğimizle çevrimiçi sohbet aracılığıyla veya talep göndererek iletişime geçebilirsiniz.